So erreichen Sie uns

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, ein technisches Problem oder eine Anfrage zu Ihrem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, durchschnittliche Antwortzeiten und die Infos, die Sie bereithalten sollten, damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können.

Ihre Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf spintexas.co.at und per E-Mail an [email protected]. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Es gibt keine Telefon-Hotline, dafür antworten wir schriftlich schneller und Sie haben Ihre Lösung dokumentiert.

Der Live-Chat öffnet sich über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke jeder Seite auf spintexas.co.at. Nach dem Öffnen wählen Sie das Thema Ihrer Anfrage aus, danach werden Sie mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.

Was Sie bei einer Anfrage angeben sollten

Je genauer Ihre erste Nachricht, desto schneller können wir helfen. Hilfreich sind Ihr Benutzername oder die registrierte E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung des Anliegens und, falls vorhanden, die Transaktions-ID einer Ein- oder Auszahlung.

• Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
• Kurze, konkrete Beschreibung des Anliegens
• Transaktions-ID und Betrag bei Zahlungsfragen
• Gerät und Browser bei technischen Problemen
• Screenshot des Fehlers, falls vorhanden

Dabei helfen wir Ihnen sofort

Unser Support deckt alle Bereiche ab, die mit Ihrem Konto bei Spintexas Casino zusammenhängen. Komplexe Fälle wie KYC-Prüfungen geben wir direkt an die zuständige Abteilung weiter, und Sie erhalten eine Ticketnummer, mit der Sie den Status jederzeit erfragen können.

Bei Themen rund um verantwortungsvolles Spielen behandeln wir jede Anfrage mit Priorität. Limits, Auszeiten und Selbstausschluss richten wir noch am selben Tag ein.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderungen, Kontoverifizierung (KYC)
• Zahlungen: Einzahlungen ab 25 EUR, Auszahlungen, Mindestauszahlung 25 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Transaktionsstatus
• KYC-Dokumente: Ausweisdokument, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt), Nachweis der Zahlungsmethode, Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden
• Bonus und Promotionen: Willkommensbonus von 150 Prozent bis 1.500 EUR mit dem Code SPIN150, Umsatzbedingungen, Freispiele, Cashback, Turniere
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeige- und Soundprobleme, mobile Nutzung unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Ein- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein Blick in Ihr Spielerkonto, denn viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute. Rund ein Drittel aller Anfragen betrifft Punkte, die Sie selbst nachschlagen können.

Auszahlungen dauern bei uns in der Regel 0 bis 24 Stunden, sofern Ihre Verifizierung abgeschlossen ist. Ist der Betrag noch nicht da, prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, bevor Sie ein Ticket eröffnen.

• FAQ-Bereich auf spintexas.co.at: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung": dort sehen Sie, welche Dokumente fehlen oder bereits geprüft wurden
• Transaktionsverlauf im Konto: Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel
• Aktive Boni unter "Meine Promotionen": Restumsatz, Mindesteinzahlung von 25 EUR und Gültigkeit von 30 Tagen
• Spam-Ordner: Unsere Antworten landen gelegentlich dort

Presse und Geschäftspartner

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Solche Anfragen leiten wir intern an die zuständige Stelle der Spintexas Gaming Ltd weiter; mit einer Antwort können Sie innerhalb von zwei Werktagen rechnen. Lizenz und Registrierung: Spintexas Gaming Ltd, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2025.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support von Spintexas Casino?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, da dieser rund um die Uhr besetzt ist. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Sie erreichen uns über den Live-Chat auf der Website oder per E-Mail an [email protected], beide Kanäle sind 24/7 verfügbar.

Meine Auszahlung ist noch nicht da. Was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und den Status der Transaktion im Transaktionsverlauf. Ist die Verifizierung abgeschlossen und die Ausstellung älter als 24 Stunden, kontaktieren Sie uns mit der Transaktions-ID im Live-Chat.

Woran erkenne ich eine echte E-Mail von Ihnen?

Wir schreiben ausschließlich von Adressen mit der Domain spintexas.com oder spintexas.co.at. Wir fragen niemals nach Ihrem Passwort. Im Zweifel klären Sie den Sachverhalt direkt im Live-Chat.

Kann ich Limits oder eine Auszeit selbst einrichten lassen?

Ja. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail, und wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Zeiträume oder einen Selbstausschluss noch am selben Tag ein.